Поиск информации

Следующим шагом потребителя после осознания им потребности является поиск информации о необходимых товарах или услугах. Указанный поиск состоит в мотивированной активизации знаний, хранящихся в памяти человека, и, в случае необходимости, получении недостающей информации из внешней среды. А именно: после осознания потребности человек первоначально осуществляет поиск информации о требуемых товарах, хранящейся в памяти.

Мотивами указанного поиска информации является желание человека сделать выбор товара, наиболее полно удовлетворяющего его осознанную потребность. Существуют следующие четыре источника внешней информации:

• личные контакты (семья, друзья, знакомые, соседи);
• коммерческие источники (выставки, ярмарки, рек, дистрибьюторы, дилеры, торговые представители, информация в магазинах, включающая сведения с дисков, упаковку, маркировку, а также коммуникации с продавцами);
• некоммерческие источники (пропаганда, различные общественные организации);
• эмпирические источники (осмотр, изучение или использование товара).

Наибольшую часть сведений о товаре потребитель получает из некоммерческих источников. Вместе с тем наиболее эффективную информацию о товаре потребитель получает при личных контактах. Насколько широко и полно потребитель получает информацию о необходимом товаре, зависит от интенсивности ее поиска. Существует значительное число факторов, оказывающих влияние на интенсивность поиска. Среди них выделяют следующие:

• особенности искомого товара;
• ограниченность времени у потребителя на удовлетворение осознанной потребности;
• доступность информации об искомых товарах;
• наличие возможностей изучения товара в розничной сети;
• уровень знаний, заинтересованность, существующие мнения и отношения, а также демографические характеристики потребителя.

Знание и понимание поведения потребителя во время поиска информации об осознанной потребности могут быть использованы при разработке и реализации стратегий маркетинга. И прежде всего такая информация необходима при разработке товарной, ценовой, коммуникационной политики и политики распределения, т.е. ее следует использовать при разработке и реализации комплекса маркетинга.