Этикетные нормы речи

Своеобразными минимальными нормами «коммуникативно-этической грамотности» в типовых ситуациях общения являются речевой этикет и его предписания.

Основными функциями речевого этикета являются коммуникативная, контакто-устанавливающая, функция вежливости и т. д. Этикет можно рассматривать как предписание, исходящее из того, что если человек хочет занимать определенное место в данном обществе, то он должен своим поведением (и речевым в том числе) оправдывать ожидания этого общества. Этикет помогает обойти острые углы, сгладить противоречия этикетными формулами или этикетным поведением.

В узком смысле речевой этикет — это сумма ситуативно-тематических объединений коммуникативных единиц, функционирующих для установления, поддержания и размыкания речевого контакта с собеседником.

В широком смысле речевой этикет — социально заданные и национально-специфические регулирующие правила речевого поведения, образующие этикетную рамку любого текста общения. Именно здесь образуется механизм социальной регуляции коммуникативных взаимодействий адресата и адресанта по линиям: свой/чужой, младший/старший, близкий/далекий и т. д.

Речевой этикет в узком смысле понимания этого термина используется в этикетных ситуациях общения при выполнении определенных этикетных действий. Эти действия могут иметь значение побуждения (просьба, совет, предложение, команда, приказ, требование), реагирования (реактивные речевые акты: согласие, несогласие, возражение, отказ, разрешение), социального контактирования в условиях установления контакта (извинение, благодарность, поздравление), его продолжения и завершения.

Соответственно, основными этикетными жанрами являются приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, просьба, утешение, комплимент, похвальное слово, вежливая оценка, приглашение, отказ, возражение и т. д. Речевой этикет распространяется на устное и письменное общение.

При этом для каждого жанра речевого этикета характерно богатство синонимичных формул, выбор которых определяется сферой общения, особенностями коммуникативной ситуации и характером взаимоотношений общающихся. Например, в ситуации приветствия:

Таким образом, приветствие помогает не только выполнить соответствующее этикетное речевое действие при встрече, но и задать некую рамку общения.

Почему же так важен для нас речевой этикет?

Начало речи, как и конец, запоминается лучше всего. В ходе обмена приветствиями задается тональность общению. Общение в рамках этикета исчерпывает целый уровень общения — примитивный (или ритуальный). Что же отличает этикетное общение от других уровней общения?

Этикетное общение — это уже взаимодействие. Партнер сигнализирует партнеру, что «видит» его, замечает, узнает и выделяет из круга других людей, и тем самым оказывает ему внимание и одобрение. В то же время это примитивный уровень общения, поскольку для него достаточно лишь этикетных формул, общение поверхностное — партнеры лишь «соприкасаются» словами и не тешат себя надеждой, что всерьез интересуют друг друга.

Например, приветствие — одно «поглаживание», вопрос о делах — второе «поглаживание», комплимент — третье «поглаживание» и т. д. Принцип гармонизации общения требует, чтобы коммуниканты обменялись одинаковым количеством «поглаживаний».

Этикетные формулы позволяют выразить мысль, просьбу, намерение не только вежливо, но и с соблюдением нужной дистанции

Система речевых жанров, сложившихся в той или иной сфере общения, в полной мере отражает систему социально-психологических норм и принципов поведения в рамках той или иной культуры.

Особую речевую форму, свидетельствующую о высокой культуре речи, представляют эвфемизмы. Это средство избежать использования грубой, просторечной лексики или слов, обозначающих предметы или явления, которые в приличном обществе лучше не называть своими словами.

Таким образом, этикет связан с вежливостью, которая диктуется законами этики, а этические нормы воплощаются в этикетные. Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позы, направленность взгляда, т. е. понять язык невербального общения.

Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства.